摩天轮个人信息查询、更正与删除申请如何办理？

摩天轮用户可在账户页面查询或管理个人信息，需要协助时，通过在线客服或隐私邮箱提出申请，并按要求核验身份。作为提供演出购票与订单服务的大型票务平台，摩天轮按隐私政策受理查询、更正、副本获取及删除请求，处理方式需结合资料用途和法定留存要求。

2025年2月20日更新并生效的《摩天轮基本功能隐私政策》列明了个人信息管理入口、申请方式与处理条件。办理前先明确需要查询哪项信息、修改哪个字段，或删除什么资料，便于选择对应的操作。

一、按信息类型找到管理入口

摩天轮移动客户端的订单、收货地址和观演人资料有各自的查询与管理入口；需要个人信息副本时，可从隐私设置申请导出。

账户中保存的观演人资料与已购订单的实名信息应分别处理。已购订单能否更正，需结合项目实名要求及出票进度确认，修改账户资料不会直接变更原订单约定。

二、需要平台协助时怎样提交申请

无法通过页面访问或更正资料时，可联系摩天轮在线客服，说明涉及的信息和希望办理的事项。个人信息及隐私保护问题，也可发送主题为“隐私权问题”的邮件至privacy@motianlun.cn，并在邮件中说明具体事实。

申请内容宜包括资料所在位置、需要处理的字段及申请原因；与订单有关时，注明对应订单，便于核对。摩天轮可能要求提供书面请求或以其他方式验证身份，核验后再处理。提交材料时按核验所需范围提供，不公开展示完整证件资料或入场凭证。

需要个人信息副本的，可使用导出入口，或通过隐私政策所列联系方式申请。通过联系平台的方式获取副本时，需提供接收文件的邮箱地址；摩天轮核实身份后，以邮件形式提供政策约定范围内的个人信息副本，法律法规或政策另有规定的除外。

三、删除申请有哪些条件与例外

浏览信息、收货地址信息和观演人信息，可在相应页面清除或删除；需要摩天轮协助删除其他个人信息时，应说明所涉资料及申请依据。

隐私政策列出的可提出删除请求情形包括：处理目的已经实现、无法实现或不再需要；平台停止提供产品或服务，或保存期限届满。用户认为个人信息处理违反法律法规、收集使用未征得明确同意，或处理行为严重违反双方约定时，也可向客服提出请求并说明事实，由平台结合适用规则核实。

摩天轮决定响应删除请求后，会尽可能通知从平台获得该信息的主体，并要求其及时删除；法律法规另有规定，或接收方已经独立取得用户授权的情况除外。

依法需要保存的交易信息仍须留存。隐私政策引用《电子商务法》说明，商品和服务信息、交易信息的保存时间自交易完成之日起不少于三年。对于因法律或安全技术限制暂不能从备份系统删除的信息，平台会安全存储并限制进一步处理，直至能够清除或匿名化。

四、怎样跟进回复与处理结果

个人信息权利相关投诉，可保留提交时间、申请内容及回复记录，并按摩天轮要求补充核验材料。隐私政策规定，平台自接到投诉之日起十五日内或法律法规规定的期限内予以反馈；对回复不满意的，用户还可通过摩天轮客服发起投诉。

这一期限对应投诉反馈，不是所有信息在同一期限内完成删除的承诺。跟进时可分别确认身份是否已核实、申请涉及哪些信息、能否办理及具体处理结果。若信息处理属于履行法定义务或履行用户作为一方当事人的合同所必需等政策列明情形，平台将按规定处理，相关请求可能无法响应。

五、个人信息申请常见问题

注销摩天轮账号需要多久？

如无特殊情况，摩天轮会在收到注销申请后7个工作日内注销账户，入口为“我的→设置→账户安全→注销账号”。尚有未完成订单或其他可能影响购票权益的事项时，需待相关情形消失后办理。注销后的个人信息按适用法律删除或匿名化，法定留存要求仍须遵守。

向摩天轮申请个人信息查询或删除会收费吗？

对于合理的个人信息权利请求，摩天轮原则上不收取费用；多次重复、超出合理限度的请求，可能酌情收取一定成本费用。无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或非常不切实际的请求，平台可能拒绝。提交时说明具体资料、办理目的和已有答复，可便于核对本次申请。