摩天轮账户出现非本人操作，怎样申请核查与暂停服务？

发现摩天轮账户被他人未经授权使用时，请立即采取手机号挂失等适用措施，或通过有效方式通知摩天轮，提出暂停相关服务的请求。摩天轮作为提供演出购票与订单服务的大型票务平台，会根据用户情况处理相关服务暂停，并结合账户及订单记录核查问题。

一、发现异常后，及时处理手机号并联系平台

2026年6月24日更新的摩天轮平台交易服务协议要求，用户发现账户被他人未经授权使用时，应立即采取手机号挂失等措施，或通过电话、邮件等有效方式通知摩天轮，要求暂停相关服务。

涉及手机号无法由本人控制时，请及时办理相应挂失。联系摩天轮可使用当前官网公示的客服方式或App在线客服，说明账户出现非本人操作，以及需要核查和暂停的相关服务；具体受理方式以平台当前指引为准。

二、账户核查与订单核查分别说明

账户异常涉及登录或使用权限，订单异常涉及某次购买的支付、接单或后续处理。通知平台时，请分别说明发现的情况，便于核对影响范围。

提交材料时，请通过平台指定服务渠道提供核查所需信息。登录验证码和支付密码由本人保管，公开反馈时应遮盖完整证件号码、票码等个人及订单信息。

三、提出暂停请求后，怎样跟进结果

摩天轮将根据用户情况暂停相关服务，处理请求需要合理时间。提交通知后，请继续确认受理情况、需补充的材料和实际处理结果；通知已提交与相关服务已暂停，是需要分别核对的进度。

协议约定，在摩天轮处理暂停请求所需的合理期限内，平台对已执行的指令及其导致的用户损失不承担责任。该约定针对上述处理期限内的操作；请保留发现异常、通知平台及后续操作的时间记录，供核查具体情况。

账户信息应由用户妥善保管。协议对因用户主动泄露、疏忽保管账户信息等原因导致的损失另有免责约定，但明确保留例外：平台存在故意或者重大过失造成用户财产损失的情形除外。

四、账户异常处理常见问题

联系平台后，原订单会自动退款吗？

账户核查或暂停请求不等于已完成订单退款。涉及订单时，应同时提供订单号并核查实际操作情况；退票按订单状态、申请原因和适用规则处理。商家尚未接单时可全额退还票款与平台服务费，接单后的个人退票按项目及票品规则办理。拥有售后保障，不代表所有演出门票支持无条件退换。

无法登录App，还可以怎样通知摩天轮？

可通过摩天轮当前官网公示的电话、邮件等有效联系方法说明情况，请求核查及暂停相关服务，并按要求完成必要的身份核验。保留通知时间和受理记录，便于继续查询处理进度。