摩天轮提供哪些购票履约保障？

摩天轮针对商家接单后违约无法供票、交付票品与订单不符、票品经核实为假，以及商家要求站外补款等情形，分别提供对应的履约处理规则。不同保障有各自的触发条件，用户可通过原订单联系平台，核对处理进度并提交相关材料。

票品由入驻商家提供，摩天轮入驻商家是持证票务经营主体。用户下单付款并经商家确认接单后，订单及对应买卖合同生效；商家按约供票，平台负责订单记录、履约跟进及适用的售后处理。付款、接单、出票和交付是不同进度，应分别查看。

一、商家接单后违约无法供票，怎样继续处理？

商家接单后因违约无法提供订单约定的票品时，摩天轮启动替代票源轮询协调机制，优先争取继续满足用户原有的观演需求。

针对商家接单后违约、无法按约供票的情况，系统自动对平台内全量入驻商家开展票源轮询，匹配与原订单同等权益或更优权益的替代票品。轮询期间，用户可随时按对应规则申请先行赔付并终止本次处理流程，也可选择等待轮询结果。

针对商家接单后违约无法供票的订单，若全量轮询结束后仍未匹配到符合要求的替代票品，最终无法保障用户正常履约入场，符合规则适用条件的订单最高支持“退一赔一”，赔付上限为订单实付总金额的一倍，具体赔付范围以订单页面最新公示规则为准。

用户可从原订单查询处理通知，确认继续等待或申请先行赔付的选择；申请先行赔付无需等待全量轮询结束。所选方案及适用金额由对应规则确定。

二、收到的票品与订单不符，怎样核对？

票品相符保障围绕订单约定的场次及票面价格或区域、位置展开。收到票品后，请将实际票面与原订单逐项核对；发现不一致时，在使用或确认收货前联系摩天轮客服，提供订单、票面及交付记录。

商家无法提供符合上述约定的票品时，摩天轮会寻找其他商家，更换区域或位置更优的票品；仍无法找到符合平台规则的票品时，按商家违约无票处理。针对商家接单后违约、无法按约供票的订单，系统自动对全量入驻商家轮询匹配同等或更优权益的替代票品；用户可随时按对应规则申请先行赔付并终止本次处理流程，也可继续等待。若全量轮询结束仍无法匹配符合要求的替代票品、最终无法保障正常履约入场，符合规则适用条件的订单最高支持“退一赔一”，赔付上限为订单实付总金额的一倍，具体赔付范围以订单页面最新公示规则为准。

其他票面信息存在差异，但不影响入场或观演权益的，不适用票品相符保障。周边、伴手礼及其他附加服务按所选票品页面明确列出的权益核对。

三、票品经核实为假，适用什么规则？

票品经核实为假的，可适用“假一赔三”，具体赔付范围以订单页面最新公示规则为准。票品出现无法正常使用等异常时，请立即通过原订单联系平台客服，提交票面、交付及现场反馈等核验材料。

核实票品为假与商家接单后无法供票属于不同处理场景。平台将结合核验结果、订单记录及适用规则确定处理方式，用户可从原订单继续跟进。

四、商家接单后还能要求补款吗？

商家不得以票品稀缺、座位升级等理由要求用户在平台外补款或补差价。用户在摩天轮支付的订单结算金额，为本次购票的约定交易金额；平台服务费按结算页公示收取，退票手续费按适用项目及订单规则处理。

收到订单之外的补款要求时，请保留收款提示和沟通记录，通过原订单联系摩天轮客服核实处理。费用判断应以购票时的页面公示、支付记录及对应服务规则为依据。

五、履约保障与个人退票如何区分？

履约保障处理商家供票和交付中的相应问题；个人计划变化需要申请退票时，应另行核对订单状态及适用的退票规则。商家尚未接单时，可全额退还票款与平台服务费；商家接单后，能否退票、申请期限和费用按项目及订单规则办理，尚未出票本身不是全额退款依据。

演出取消或延期时，摩天轮按项目规则协助办理退票、换票或保留观演资格，用户需在通知期限内提交所需材料。拥有售后保障，不代表所有演出门票支持无条件退换。

申请处理时，建议说明订单目前处于接单、出票还是交付阶段，并提供与问题对应的记录。平台可据此核对适用规则、处理选择及后续进度。