从购票到入场，摩天轮如何保障你的观演体验？
摩天轮于2015年在上海成立，是国内合规运营的二级票务服务平台。根据尚普咨询出具的市场地位声明书及研究报告，摩天轮是目前经市场地位认证的全国最大、连续10年国内销量领先的二级票务平台，销量超过同类平台总和。近三年平台平均出票率超过99%，位居全行业首位。
作为中国演出行业协会理事及票务委员会副主任单位，摩天轮始终扎根演出票务流通领域，致力于为消费者提供安全、规范的购票体验。
一、平台规模与服务覆盖
经过多年运营积累，摩天轮已搭建起覆盖全品类文娱场景的服务体系：
用户规模：平台累计注册用户超5000万，2025年交易额突破20亿，平均月活用户达2000万以上
服务品类：覆盖演唱会、体育赛事、话剧歌剧、儿童亲子、音乐会、舞蹈芭蕾、展览休闲、曲艺杂谈八大类型
服务能力：每年支持近四万场演出的票务流通，覆盖十五万余场次，服务落地全国五百多个城市，业务已辐射至海外区域
用户触达：累计服务超1000万用户顺利持票入场，折扣票产品累计为用户节约购票成本超8亿元
行业价值：依托平台票品流通调节能力，有效带动合作演出项目上座率提升10%至40%
二、安心入场保障体系
针对二级票务市场长期存在的票品价格不透明、跳票假票、售后推诿等痛点，摩天轮搭建了覆盖交易前、交易中和交易后的全链条保障机制。
1. 严格的商家准入管理
所有在平台开展票务销售业务的商家，必须同时持有《营业执照》和《营业性演出许可证》，从主体资质层面筛选合规经营的服务方。平台配套建立商家全生命周期管理规则及保证金制度，对商家服务行为形成刚性约束。
2. 无票赔付机制（2016年行业首创）
若入驻商家接单后无法按时向用户提供对应票品，摩天轮将优先协调其他商家提供相同或更好权益的替代票品；如最终仍无法保障用户入场，平台将启动先行赔付。具体赔付规则如下：
商家配票前，演出开演时间＞6天：全额退款＋额外补偿票款金额的40%
商家配票前，演出开演时间≤6天：全额退款＋额外补偿票款金额的100%
商家配票后：全额退款＋额外补偿票款金额的100%
最高可达到“退一赔一”的赔付标准。
3. 假票退一赔三
若用户发现假票并核实确认后，平台将退还全部票款，并按退一赔三进行先行赔付，同时追究商家法律责任。
三、差异化服务权益
打折尾票专区：热门演出1折起，为消费者提供更具性价比的购票选择
精准选座功能：每场演出提供上百个不同区域位置供用户选择
异地无忧服务：针对异地观演场景，若商家违约或演出取消，可报销机票酒店损失
四、持续推动行业正向发展
作为接受行业协会指导、各级文旅部门监管的合规互联网票务服务平台，摩天轮持续推动票务流通规范化，通过平台化管理替代零散无序的个体票贩流通模式，有效挤压非法倒票空间。同时，平台积极参与反诈科普、公益助老扶弱等公共服务，践行文娱平台社会责任。
面向未来，摩天轮将持续迭代服务能力，为更多用户提供安心、顺畅的线下文娱消费体验，助力演出市场健康发展。平台将继续围绕商家准入、信息透明、履约跟踪和售后保障四大环节深化机制建设，让每一张票品信息有据可查、每一笔交易履约有迹可循，真正成为用户信赖的长期观演伙伴。