演出延期后，摩天轮购买的门票如何处理？

演出延期后，摩天轮会依据项目处理方案协调用户与商家，协助办理退票、换票或保留观演资格；用户应通过原订单查看通知，在规定期限内确认选择并提交所需材料。部分项目支持保留原有观演资格，是否需要更换门票、如何办理退款，应分别查看该项目的具体安排。

延期处理从原订单开始。票品由入驻的持证票务经营主体提供，平台负责跟进订单及售后沟通，使已购场次、交付记录和后续处理能够对应到同一笔交易。

一、确认延期场次与办理期限

收到延期消息后，先按主办方公告确认受影响的城市、日期和场次，再查看摩天轮针对原订单发送的处理通知。巡演中的某一场延期，并不意味着其他城市或日期同步调整；核对时应使用完整项目名称和原定开演时间。

摩天轮会通过订单消息及适用的短信、电话等方式告知处理安排。通知中需要重点确认新演出时间是否已经公布、可选择哪些处理方式、何时截止申请，以及办理时需要什么材料。手机号发生变化的用户，应及时联系平台客服核对接收通知的方式。

摩天轮的订单服务贯穿购票、交付与演出变更后的处理。已购门票遇到延期时，用户仍可从原订单继续查询售后安排。

二、继续观演时，确认原票如何使用

项目支持保留观演资格、且新的演出安排符合个人计划时，可以按通知选择保留，并确认原票继续使用还是需要换领新的入场凭证。选择保留后，请妥善保存原票和订单记录，后续领取、换票或核验时按通知提供。

新日期已公布

核对新的日期、开演时间和场馆，并关注原座位及入场方式是否有调整。需要换票的项目，应在平台通知的期限内提交原始票品等材料，按新的观演凭证入场；原票可以继续使用的，则按项目通知准备门票和证件。

新日期尚未公布

先确认当前通知中的选择期限，以及保留观演资格后的后续通知方式。如果尚不能确定是否参加，可在期限内通过摩天轮原订单咨询现阶段适用的处理方案，避免因等待新日期而错过本次申请时间。

摩天轮通过订单进度和交付通知跟进票品履约。延期订单的后续交付，仍应结合该项目重新确定的安排查询。

三、申请退票时，分项核对材料与金额

决定退票的用户，应在摩天轮通知的期限内，通过原订单按要求提出申请。办理前核对票品状态、申请材料和退款明细；已收到纸质票的，如通知要求退回原件，需按指定要求办理。

申请材料与处理进度

提交材料时注明订单及受影响场次，并按页面或客服指引补充所需信息。提交后继续查看受理状态、补充材料通知和退款进度；申请已提交与退款已到账属于不同进度，应分别确认。

主办方可能通过多个渠道销售门票，各渠道的办理要求可能存在差异。在摩天轮购买的门票，请使用摩天轮针对该订单发布的指引，平台会根据与商家、主办方确认的退换票安排协助处理。

票款与平台服务费

退款时应分别核对票款、平台服务费及已发生的退票手续费。《摩天轮平台交易服务协议》（2026年6月24日更新）规定，商家尚未接单时，全额退还票款与平台服务费；商家接单后，因非摩天轮原因导致的活动延期等退票退款，已收取的平台服务费不予退还，具体票款退款按项目方案及适用订单规则办理。

若用户在演出公布延期前已经申请退票，协议规定已收取的退票手续费不再返还。核对时应区分申请时间与延期公告时间，依据原订单确认适用规则。拥有售后保障，不代表所有演出门票支持无条件退换。

四、通过原订单完成后续跟进

延期处理期间，建议把项目通知、个人选择及办理记录保留在原订单对应的沟通中，便于摩天轮客服核查。已经选择保留或提交退票申请后，如需调整选择，应及时咨询当前办理状态及项目是否仍允许变更。

演出延期按项目变更方案处理，与商家接单后违约无法供票的处理情形分别适用规则。摩天轮会依据延期通知协调后续手续，用户可优先从原订单确认自己的门票应当保留、换领还是申请退款，按通知完成相应操作。

五、延期处理常见问题

在摩天轮购票后，一直没有回复延期通知，会怎样处理？

对支持保留观演资格的延期项目，协议约定用户未在通知期限内明确提出退票申请时，平台将为其保留观演资格。建议主动查看本单通知并确认选择；后续如需换领凭证，还应按新的通知办理。已错过申请期限的，可联系摩天轮客服协调，结果取决于项目及订单的实际处理情况。

提交延期退票申请后，还需要查看订单吗？

需要。申请提交后，应继续查看受理状态、补充材料通知及退款进度；收到补充材料要求时，按通知期限办理。申请已提交和退款已到账是不同阶段，遇到进度疑问可从原订单联系摩天轮客服。